Retour & Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 5 februari 2026

Bij Maria & Jacob vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is dat niet het geval? Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalingen werken.

1) Retourtermijn

• Je kunt een product retourneren, mits het binnen 30 kalenderdagen na ontvangst wordt verzonden.

• Het product moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, inclusief de originele verpakking.

2) Retourkosten

• De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

• Je bent verplicht te retourneren met een verzendmethode die Track & Trace ondersteunt.

3) Retourlabel

• Het retourlabel is de verantwoordelijkheid van de klant. Wij leveren standaard geen retourlabel.

4) Beschadigd of defect product (Faulty item)

Heb je een defect of beschadigd product ontvangen?

• Neem binnen 5 werkdagen na levering contact op met onze support via info@omegacookware.nl

• Vermeld je bestelnummer en voeg foto’s toe als bewijs (product + verpakking, indien mogelijk).

Wij beoordelen je melding en laten je weten welke oplossing van toepassing is.

5) Verkeerd product ontvangen (Wrong item received)

Heb je een ander product ontvangen dan besteld?

• Neem contact op met onze support via info@omegacookware.nl
  Vermeld je bestelnummer en voeg foto’s toe als bewijs (product + verpakking/label).

6) Omruilen (Exchange)

Omega Cookware biedt geen omruilingen aan.
Wil je een andere variant? Dan kun je (indien mogelijk) een nieuwe bestelling plaatsen en het originele product retourneren volgens dit beleid.

7) Terugbetaling (Refund)

• Zodra je retourzending door ons is ontvangen en goedgekeurd, betalen we het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

• De terugbetaling kan tot 5 werkdagen duren nadat de retour is goedgekeurd (afhankelijk van bank/betaalprovider kan het langer duren voordat het zichtbaar is).

8) Retouradres

• Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice via info@omegacookware.nl om het juiste retouradres te ontvangen.

• Retouren moeten uitsluitend worden verzonden naar het adres dat wij verstrekken.

• Zendingen naar een ander adres worden als ongeldig beschouwd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

9) Bewijs van retourzending

We adviseren klanten om altijd bewijs van retourzending te bewaren, waaronder:

• het Track & Trace-nummer, en

• een foto van het geretourneerde product en de verpakking.

Deze informatie kan later worden opgevraagd om een correcte verwerking te waarborgen.

10) Uitzonderingen & (gedeeltelijke) terugbetalingen

In sommige gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend, bijvoorbeeld bij:

• producten met duidelijke gebruikssporen,

• items die niet in originele staat zijn,

• items die beschadigd zijn of onderdelen missen om redenen die niet door onze fout komen,

• retourzendingen die later dan 30 dagen na levering worden verstuurd.

11) Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• cadeaubonnen / gift cards,

• maatwerk of gepersonaliseerde producten,

• hygiëneproducten (zoals ondergoed, zwemkleding) en geopende persoonlijke verzorgingsproducten.

12) Disclaimer

Door een bestelling te plaatsen bij Omega Cookware ga je akkoord met dit retour- en terugbetalingsbeleid.

13) Contact

Voor retouren, defecten, verkeerde leveringen of terugbetalingen:
E-mail:XXX