Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 5 februari 2026

Bij Maria & Jacob vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is dat niet het geval? opgebouwd lees je hoe grondstoffen en terugbetalingen werken.

1) Retourtermijn

• Je kunt een product ontvangen, mits het binnen 30 kalenderdagen na ontvangst wordt verzonden.

• Het product moet worden gebruikt en in dezelfde staat wordt vermeld dat je het hebt ontvangen, inclusief de originele verpakking .

2) Retourkosten

• De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

• Je bent verplicht te storten met een verzendmethode die Track & Trace ondersteunt.

3) Retourlabel

• Het retourlabel is de verantwoordelijkheid van de klant . Wij leveren standaard geen retourlabel.

4) Beschadigd van defect product (defect artikel)

Heeft u een defect of beschadigd product ontvangen?

• Neem binnen 5 werkdagen na levering contact op met onze support via info@omegacookware.nl

• Vermeld je bestelnummer en voeg foto’s toe als bewijs (product + verpakking, indien mogelijk).

Wij beoordelen je melding en laten je weten welke oplossing van toepassing is.

5) Verkeerd product ontvangen (verkeerd artikel ontvangen)

Heb je een ander product ontvangen dan besteld?

• Neem contact op met onze support via info@omegacookware.nl
  Vermeld je bestelnummer en voeg foto’s toe als bewijs (product + verpakking/label).

6) Omruilen (Exchange)

Omega Cookware biedt geen omruilingen aan.
Wil je een andere variant? Dan kun je (indien mogelijk) een nieuwe bestelling plaatsen en het originele product retourneren volgens dit beleid.

7) Terugbetaling (Refund)

• Hoeveel je retourzending door ons is ontvangen en goedgekeurd , betalen we het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode .

• De terugbetaling kan tot 5 werkdagen duren nadat de retour is goedgekeurd (afhankelijk van bank/betaalprovider kan het langer duren voordat het zichtbaar is).

8) Retouradres

• Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice via info@omegacookware.nl om het juiste retouradres te ontvangen.

• Retouren moeten uitsluitend worden verzonden naar het adres dat wij verstrekken.

• Zendingen naar een ander adres worden als erkend en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

9) Bewijs van retourzending

We adviseren klanten om altijd bewijs van retourzending te bewaren, waaronder:

• het Track & Trace-nummer , en

• een foto van het gekochte product en de verpakking .

Deze informatie kan later worden aangevraagd om een ​​correcte verwerking te verkrijgen.

10) Uitzonderingen & (gedeeltelijke) terugbetalingen

In sommige gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden verleend, bijvoorbeeld bij:

• producten met duidelijke gebruikssporen ,

• items die niet in originele staat zijn,

• items die beschadigd zijn of onderdelen missen om redenen die niet door onze fout komen,

• retourzendingen die later dan 30 dagen na levering worden verzonden.

11) Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden gekocht:

• cadeaubonnen / cadeaukaarten ,

• maatwerk van gepersonaliseerde producten,

• hygiëneproducten (zoals ondergoed, zwemkleding) en geopende persoonlijke verzorgingsproducten.

12) Disclaimer

Door een bestelling te plaatsen bij Omega Cookware ga je akkoord met dit retour- en terugbetalingsbeleid.

13) Contact

Voor retouren, defecten, foutieve leveringen of terugbetalingen:
E-mail:XX X